Kostenlose Rückgabe

Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, um den Artikel zurückzusenden.

Kontaktdaten – Service-Team zur Retourenabwicklung:

Um unnötigen Aufwand und Kosten bei der Rücksendung zu vermeiden, melden Sie bitte Ihre Retoure per E-Mail unter shopping@billerbeck.shop oder telefonisch unter +49 (0) 7250-750 an.

Bettwaren Rückgabe gem. Hygieneverordnung:

Bettwaren zählen zu den Hygieneartikeln und sind entsprechend der Hygieneverordnung besonders zu behandeln. Obwohl Bettwaren im Normalfall im Originalzustand zurückgegeben werden müssen, erkennen wir an, dass Kunden die Eigenschaften der Bettwaren testen möchten, um den Wärmegrad, die Höhe und weitere Merkmale zu beurteilen.

Wir erlauben daher die Rückgabe von benutzten Bettwaren unter folgenden Bedingungen:

Die Artikel dürfen nur in einer Weise getestet werden, wie es in einem Ladengeschäft üblich ist. Bei Bettdecken bedeutet dies, dass sie lediglich kurz über die Arme gelegt werden dürfen, um das Material und die Wärme zu beurteilen.
Sollten die zurückgegeben Artikel sichtbare Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen erlauben wir uns einen entsprechenden Wertersatz ( bis zu 100 %) geltend zu machen.

Wir bitten um Ihr Verständnis und Ihre Kooperation, die Hygienestandards zu wahren und die Rückgabebedingungen zu erfüllen, um die Qualität und Sicherheit unserer Produkte zu garantieren.

Abwicklung bei Rücksendung von Bettwaren:

(Bettdecken, Kissen, Topper, Bettwäsche und sonstiges)

Sollten Ihnen die Bettwaren innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht zusagen, dann:

1. Kontaktieren Sie bitte unser Service Team zur Retourenabwicklung

2. Anschließend senden wir Ihnen ein Retourenschein per E-Mail an Ihre angegebene Adresse.

3. Bitte bringen Sie daraufhin das Paket zur entsprechenden Filiale des vorgegebenen Versand-Dienstleisters.

Abwicklung bei Rücksendung von Matratzen:

Sollte Ihnen die Matratze innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht zusagen, dann:

1. Kontaktieren Sie bitte unser Service Team zur Retourenabwicklung

2. Anschließend senden wir Ihnen eine extra Verpackung für den Rückversand per Post.

3. Wir beauftragen die Spedition und lassen die Matratze zu Ihrem Wunschtermin ganz bequem zu Hause abholen.

100 Tage Rückgabe* der HERMINE Matratzen und CIEL Matratzen

Bei den beiden Matratzenmodellen HERMINE und CIEL geben wir Ihnen die Möglichkeit die Matratzen 100 Nächte lang zu testen und an uns zurückzusenden.

Innerhalb der ersten 14 Tage kostenlose Rücksendung: Innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt der Waren, ist die Rücksendung für unsere Kunden kostenlos.
Kostenpflichtige Rückgabe vom 15. bis 100. Tag: Sollten Sie sich für eine Rückgabe im Zeitraum vom 15. bis 100. Tag entscheiden, tragen Sie selbst die Kosten dafür. Auf Grund des Formates werden die Matratzen als Speditionsware versendet. Alternativ können wir Ihnen anbieten, dass wir unsere Spedition zur Abholung beauftragen. Die Kosten liegen hier bei einer Rückholung innerhalb Deutschlands bei 50,00 € inkl. MwSt.

Mehr Informationen zur Rücksendung von Matratzen finden Sie in unseren FAQ´s

Gutschrift erhalten:

Sobald wir Ihren Retoure Eingang vorliegen haben, dauert die Bearbeitung in der Regel 1-2 Werktage. Wird eine Gutschrift erstellt, erhalten Sie eine E-Mail mit der Information zur Gutschrift. Der Betrag der Gutschrift wird Ihnen dann automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Bitte bewahren Sie den Paketeinlieferungsbeleg des Versanddienstleisters für eventuelle Nachforschungen auf, dies erleichtert die Recherche bei Nachfragen oder Paketverlusten. Es können ausschließlich im Online Shop gekaufte Artikel retourniert und gutgeschrieben werden. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie hier Widerrufsrecht.